Laatste update: 29 juni 2025
Bij DROOGHOUT streven wij naar een vlotte en betrouwbare levering van uw hout en pellets. Hieronder vindt u onze voorwaarden met betrekking tot levering en retourzendingen.
đŠ 1. Leveringsinformatie
1.1 Leveringsgebied
Wij leveren in heel Nederland, België en Frankrijk via onze logistieke partners.
1.2 Levertermijn
De levering vindt doorgaans plaats binnen 2 tot 7 werkdagen na ontvangst van betaling.
Wij nemen per e-mail of telefoon contact met u op om de leverdatum te bevestigen.
1.3 Leveringsvoorwaarden
-
Leveringen gebeuren tot aan de eerste drempel of oprit, tenzij anders afgesproken.
-
De klant dient aanwezig te zijn op het moment van levering.
-
In geval van afwezigheid kunnen extra kosten worden aangerekend voor een tweede poging.
1.4 Verzendkosten
-
Levering is gratis in België.
-
In Nederland en Frankrijk is levering gratis vanaf een aankoopbedrag van âŹ150.
-
Onder dit bedrag kunnen verzendkosten worden toegepast (afhankelijk van het gewicht en de regio).
đ 2. Retourbeleid
2.1 Herroepingsrecht
Volgens de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te herroepen vanaf de dag van levering.
2.2 Uitzonderingen
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op brandstoffen zoals hout of pellets indien:
-
de verpakking geopend is,
-
het product specifiek op maat is geleverd (bijv. gesneden houtlengte),
-
of het product is blootgesteld aan vocht of temperatuurwisselingen.
2.3 Voorwaarden voor retourzending
Als u recht heeft op retour:
-
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn.
-
Retourkosten zijn ten laste van de klant, tenzij het gaat om een fout van onze kant.
-
Retourzending is alleen mogelijk na voorafgaand akkoord via e-mail.
2.4 Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, wordt uw aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode.
â ïž 3. Klachten of schade
Indien u schade vaststelt aan uw levering:
-
Maak duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
-
Meld dit binnen 48 uur via support@drooghout-nl.com.
-
Geef uw bestelnummer, leverdatum en een beschrijving van het probleem.
Zonder melding binnen deze termijn kunnen wij geen schadevergoeding garanderen.
đ 4. Contact
Voor vragen over levering, retour of herroeping kunt u contact met ons opnemen:
đ§ support@drooghout-nl.com
đ +33 7 56 86 26 28 / +31 (0)72 503 92 02