Laatste update: 29 juni 2025

Bij DROOGHOUT streven wij naar een vlotte en betrouwbare levering van uw hout en pellets. Hieronder vindt u onze voorwaarden met betrekking tot levering en retourzendingen.

📩 1. Leveringsinformatie

1.1 Leveringsgebied

Wij leveren in heel Nederland, België en Frankrijk via onze logistieke partners.

1.2 Levertermijn

De levering vindt doorgaans plaats binnen 2 tot 7 werkdagen na ontvangst van betaling.
Wij nemen per e-mail of telefoon contact met u op om de leverdatum te bevestigen.

1.3 Leveringsvoorwaarden

  • Leveringen gebeuren tot aan de eerste drempel of oprit, tenzij anders afgesproken.

  • De klant dient aanwezig te zijn op het moment van levering.

  • In geval van afwezigheid kunnen extra kosten worden aangerekend voor een tweede poging.

1.4 Verzendkosten

  • Levering is gratis in BelgiĂ«.

  • In Nederland en Frankrijk is levering gratis vanaf een aankoopbedrag van €150.

  • Onder dit bedrag kunnen verzendkosten worden toegepast (afhankelijk van het gewicht en de regio).

🔁 2. Retourbeleid

2.1 Herroepingsrecht

Volgens de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te herroepen vanaf de dag van levering.

2.2 Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op brandstoffen zoals hout of pellets indien:

  • de verpakking geopend is,

  • het product specifiek op maat is geleverd (bijv. gesneden houtlengte),

  • of het product is blootgesteld aan vocht of temperatuurwisselingen.

2.3 Voorwaarden voor retourzending

Als u recht heeft op retour:

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn.

  • Retourkosten zijn ten laste van de klant, tenzij het gaat om een fout van onze kant.

  • Retourzending is alleen mogelijk na voorafgaand akkoord via e-mail.

2.4 Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, wordt uw aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode.

⚠ 3. Klachten of schade

Indien u schade vaststelt aan uw levering:

  • Maak duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

  • Meld dit binnen 48 uur via support@drooghout-nl.com.

  • Geef uw bestelnummer, leverdatum en een beschrijving van het probleem.

Zonder melding binnen deze termijn kunnen wij geen schadevergoeding garanderen.

📞 4. Contact

Voor vragen over levering, retour of herroeping kunt u contact met ons opnemen:
📧 support@drooghout-nl.com
📞 +33 7 56 86 26 28 / +31 (0)72 503 92 02